환불 정책

최종 수정일: 2025년 12월 27일

1. 기본 원칙

Viewnect는 공정하고 투명한 환불 정책을 제공하기 위해 노력합니다. 본 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라 작성되었습니다.

2. 환불 가능 조건

2.1 작업 시작 전 (100% 환불)

  • 번역가가 작업을 수락하지 않은 경우
  • 번역가가 작업 시작 전에 취소를 요청한 경우
  • 의뢰인이 작업 시작 전에 취소를 요청한 경우

2.2 작업 진행 중 (부분 환불)

  • 작업 진행률 25% 미만: 75% 환불
  • 작업 진행률 25% 이상 50% 미만: 50% 환불
  • 작업 진행률 50% 이상 75% 미만: 25% 환불
  • 작업 진행률 75% 이상: 환불 불가 (협의 가능)

* 작업 진행률은 양측 합의 하에 결정되며, 분쟁 발생 시 운영자가 중재합니다.

2.3 작업 완료 후

  • 검수 기간(7일) 내 하자 발견 시: 무상 수정 또는 부분 환불
  • 계약 내용과 현저히 다른 결과물: 전액 환불 가능
  • 검수 완료 후: 환불 불가

3. 환불 불가 사유

  • 의뢰인의 단순 변심 (작업 시작 후)
  • 의뢰인의 잘못된 정보 제공으로 인한 오류
  • 계약서에 명시된 검수 기간 초과
  • 이미 검수 완료 처리된 작업
  • 의뢰인이 작업물을 이미 사용한 경우

4. 환불 절차

4.1 환불 신청

  1. 마이페이지 → 의뢰 내역에서 해당 프로젝트 선택
  2. "환불 요청" 버튼 클릭
  3. 환불 사유 및 근거 자료 제출
  4. 운영팀 검토 (영업일 기준 3일 이내)

4.2 환불 승인 후

  • 승인 후 5-7영업일 이내에 결제 수단으로 환불 처리
  • 카드 결제: 카드사 승인 후 2-3영업일 소요
  • 계좌 이체: 계좌 확인 후 즉시 처리

5. 에스크로 시스템

Viewnect는 안전한 거래를 위해 에스크로 시스템을 운영합니다:

  • 결제 금액은 플랫폼이 안전하게 보관
  • 작업 완료 및 검수 완료 후 번역가에게 지급
  • 분쟁 발생 시 운영팀이 중재하여 공정하게 처리
  • 부당한 환불 요청으로부터 번역가 보호

6. 부분 환불 계산

환불 금액 = 결제 금액 × 환불 비율 - 플랫폼 수수료

  • 플랫폼 수수료: 결제 금액의 3% (최소 1,000원)
  • 이미 사용된 PG 수수료는 환불되지 않습니다

예시

결제 금액: 100,000원

작업 진행률: 30% (50% 환불 대상)

환불 금액: 100,000원 × 50% - 3,000원 = 47,000원

7. 분쟁 해결

환불 요청에 대해 양측 간 합의가 이루어지지 않을 경우:

  1. 운영팀에 중재 요청
  2. 제출된 자료 및 계약 내용 검토
  3. 양측 의견 청취
  4. 공정한 판단 및 환불 비율 결정
  5. 결정에 불복 시 한국소비자원 또는 법적 절차 진행 가능

8. 고객센터

환불 관련 문의사항은 아래로 연락주시기 바랍니다:

  • 전화: 070-8080-2562
  • 이메일: sbyang0731@gmail.com
  • 문의하기: 문의 폼
  • 운영시간: 평일 10:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 제외)
  • 답변 시간: 영업일 기준 24시간 이내

9. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 서비스 개선에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 시 최소 7일 전 공지사항을 통해 알려드리며, 중대한 변경 사항의 경우 이메일로 개별 통지합니다.

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